Assistance HugoBets : contact, live chat et FAQ

Le service client de HugoBets est joignable 7 jours sur 7 et 24h/24, par live chat une fois connecté et par e-mail. Des mini-FAQ réparties sur le site répondent aux demandes les plus courantes.

Canaux de contact

Deux canaux principaux sont proposés, chacun adapté à un type de demande.

Langues du service client

L'interface du site existe en plusieurs langues, dont le français et l'anglais. Les agents du live chat répondent principalement en anglais. En cas de divergence entre traductions des conditions, la version anglaise fait foi.

Centre d'aide

Les rubriques d'aide sont réparties dans les différentes sections du site et couplées à un assistant automatique dans le chat. Elles couvrent :

• les dépôts et retraits en cours de traitement ;
• la récupération d'une adresse e-mail oubliée ;
• les délais Trustly et des paiements instantanés ;
• les délais de retrait.

Compte et vérification

La vérification d'identité n'est pas requise pour jouer, mais elle conditionne chaque retrait. Elle se déroule en plusieurs étapes :

1. Ouvrir l'espace Compte joueur, rubrique KYC.
2. Transmettre une pièce d'identité valide : passeport, permis de conduire ou carte d'identité.
3. Ajouter un justificatif de domicile datant de deux mois au plus.
4. Joindre une photo de la carte bancaire utilisée, avec les numéros partiellement masqués.
5. Fournir, sur demande, des relevés bancaires ou des informations complémentaires pour les transactions élevées.

Réclamations et demandes sur les données

Un litige suit trois niveaux : contact du support client, escalade vers la direction, puis recours à une médiation indépendante. Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) reçoivent une réponse dans un délai d'un mois au plus.

Avant de contacter le support

Une demande précise est traitée plus facilement. Il est utile de préparer :

• le pseudonyme et l'adresse e-mail du compte ;
• la date et l'heure de la transaction ou de la partie concernée ;
• la méthode de paiement et le montant ;
• une capture d'écran du message d'erreur ou de l'opération ;
• le nom du bonus en cause, le cas échéant.

Questions fréquentes

Les réponses ci-dessous sont classées par thème : compte, bonus, paiements, jeux et jeu responsable.

Compte : quelles informations faut-il pour l'inscription HugoBets ?

E-mail, nom, prénom, pseudonyme, adresse, téléphone, date de naissance et mot de passe ; le numéro est ensuite confirmé par un code.

Compte : peut-on ouvrir plusieurs comptes ?

Non, un seul compte est autorisé par personne, foyer et adresse IP.

Bonus : faut-il un code pour le bonus de bienvenue ?

Non, le bonus se sélectionne dans la caisse lors d'un dépôt d'au moins 20 €.

Bonus : quelle mise maximale avec un bonus actif ?

La mise est limitée à 5 € par tour.

Paiements : quel est le retrait minimum ?

Le minimum fixé par les conditions générales est de 20 €, avec un plafond de 50 000 € par mois.

Paiements : un dépôt n'apparaît pas, que faire ?

Les dépôts instantanés, Trustly compris, sont crédités immédiatement ; au-delà de 24 heures de traitement, le support doit être contacté.

Paiements : des frais sont-ils prélevés ?

Aucun frais n'est appliqué par le casino ; des frais de tiers ou de blockchain restent possibles.

Jeux : le mode démo est-il disponible ?

Oui, sur la plupart des titres via l'option « Jouer sur le fun », hors live casino.

Jeu responsable : comment demander une auto-exclusion ?

Par e-mail à support@hugobets.com ou par live chat, les demandes par chat étant réorientées vers l'e-mail.

Jeu responsable : quelles limites peuvent être fixées ?

Des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, ainsi qu'une pause de 24 heures.